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奥克斯掌握“定义消费”的能力满足用户需求    
 

掌握“定义消费”的能力,远比做大规模重要。对于自2011年底以来,身陷产业发展低迷、市场销售下滑通道中的众多国内空调企业来说,如何构建在低增长甚至是下滑通道中的增长体系,已经成为一道公共命题。

现存的中国空调企业群体中,发展时间均不超过30年。在过去20多年时间内,很多企业一直处在中国特有的人口红利、政策红利等因素推动下的高增长体系,面对的是一个“需求巨头、空间广阔、发展无边”的粗放式高增长市场。

“在高增长时间,谁都要通过规模化扩张,抢夺市场份额时,低价掠夺是正常不过的事情。但在当前的产业环境下,具备定义市场和消费者需求的能力,成为企业实现逆境求增长的唯一路径”,海尔空调相关负责人告诉《中国企业报》记者,让用户主导企业的科技创新驱动,让企业在满足用户需求体系下获得发展动力,将是整个空调产业未来发展的主要趋势。

用户到底要怎样的空调?

近年来,消费者的要求是越来越难琢磨,想法也越来越多变。

一位空调经销商透露,“以前,很多厂家都是‘一款产品打天下’,我们一推荐消费者就会买。现在完全不一样,消费者都是带着目的来,没有想要的产品,甩头就走了”。

“比如说,新婚消费者,重点考虑空调的外观、时尚设计感和产品的耐久性。对于新居家庭,又会考虑到环境的健康,担心家中装修后残留的甲醛。对于新成长起来的80后消费者,往往习惯在智能化时代下的家电互联互通”。

在这个网络异常发达、信息海量供应的年代,消费者越来越难搞定。

不过,在海尔空调技术人员看来,这是一个充分尊重个性需求的时代,传统空调企业“一个系列产品可以搞定所有人”的研发道路已经走不通。每个群体的需求都不一样,但每个需求群体带来的商业空间却又是新增的,必须要满足。

对于空调企业来说,这既是对传统产品创新体系的颠覆,也是对未来开创需求驱动创新体系的一场新革命。

“这款语音宝空调,就是从海尔开展的‘中国好创意’消费者需求征集活动中找到的消费需求”,海尔空调技术人员透露,不少消费者在活动中提出,能不能开发出用大脑意念控制空调运行的产品技术。借助智能语音控制技术,海尔率先完成的空调控制技术的第一次革命,将“动动手”变成“动动嘴”,让很多消费者在摆脱对空调遥控器束缚后,还获得了舒适的使用体验。

“未来,随着技术的升级,不排除会出现用人脑意念控制空调运行的技术功能,显然只要消费者有这方面的需要,企业都可以进行相应的研究和开发,形成满足一大批消费群的新产品”,《中国企业报》记者从海尔空调了解到,近年来针对不同消费群的需求,海尔先后推出除甲醛空调、除PM2.5空调、WIFI物联网空调、3分钟暖房空调等一系列个性差异化产品群。

日前,在中国科技馆,从海尔空调发展28年以来的数千万用户中涌现出来的28名老用户,就亲身感受到海尔空调推出来的上述由用户需求定义的新品。当一个消费者的需求,变成一群人的共同愿望时,显然企业满足消费需求的商机,就在这一过程中开始迸发。

“消费者往往只会提出要求、提出问题,而企业所要做的就是跟踪需求、解决问题”,安徽工业大学市场营销系主任李德俊认为,海尔空调的满足需求,不只是推出一个系列的新产品,而是围绕消费需求和个性产品,建立一套完整的消费感知体系和技术解决方案。

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